Politique de Retour et de Remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : [12 mai 2025]

Merci pour votre achat sur izuofficial.com. Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si ce n’est pas le cas, voici notre politique de retour et de remboursement.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Pour cela, contactez-nous à : business.assistance.hub@gmail.com

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

L’article doit être non utilisé, non lavé et en parfait état, dans son emballage d’origine.
Tout retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

3. Articles non retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

Produits soldés ou en promotion (sauf s’ils sont défectueux)
Articles personnalisés (le cas échéant)

4. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté :

Vous recevrez un email de confirmation.
Si le produit est en bon état, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf si retour dû à une erreur de notre part).

5. Produits défectueux ou erronés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect :

Contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception à : business.assistance.hub@gmail.com
Joignez des photos claires du produit concerné.
Après vérification, nous vous proposerons un échange, un avoir ou un remboursement complet.

6. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à :

IZU
Calle Abeto 1, Bloque 10, Planta 0, Puerta 101
03189 Orihuela Costa
Espagne

7. Contact

Pour toute question ou pour initier un retour, contactez-nous à :
📧 business.assistance.hub@gmail.com

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